Österreichs erstes Wirtschaftsmagazin für Frauen

Was umfasst ihr Aufgabenbereich?
Ich bin verantwortlich für das Vorstandsressort Prozessmanagement von UNIQA Österreich. Das umfasst die Bereiche Betriebsorganisation, IT, Einkauf und Verwaltung sowie die Abwicklung der Geschäftsfälle in unseren Zentralen Service Centern in Österreich. Die Bezeichnung Prozessmanagement steht für die Aufgabe Prozesse, also die Abwicklung der Geschäftsfälle, optimal auszurichten und damit Kundenanliegen rasch und fehlerfrei zu erledigen. Die optimierte Abwicklung dieser Prozesse wird durch konsequentes Ausrichten unserer IT-Landschaft unterstützt und sichert, dass wir für alle Kunden beste Qualität bieten können.

Inwiefern tragen IT-gestützte Prozesse zum Unternehmenserfolg bei?
Die UNIQA Unternehmensstrategie gibt auch für die IT Rahmenbedingungen vor. Durch den Einsatz von IT-Technologien kommt es nicht zwangsläufig zu Umsatzsteigerungen. Diese Effekte werden erst durch verbesserte Geschäftsprozesse und damit gesteigerter Servicequalität erreicht. Die IT unterstützt uns hierbei vielfältig, sei es bei der Standardisierung der Prozesse, bei der Sicherung durchgehender Arbeits- und Informationsflüsse und allen Möglichkeiten die uns heutzutage die Technik bietet.

Warum wird Prozessmanagement für Versicherungen immer wichtiger?
Weil es dadurch zur Reduktion der Komplexität kommt. Die Vielzahl von überflüssigen Schnittstellen, Weiterleitungen, Regeln wird verringert. Für ein schlankes Unternehmen, ist in erster Linie ein ausgeprägtes Kostenbewusstsein und eine Kostentransparenz entscheidend. Es müssen auch laufend Investitionen erfolgen, Altsystemen ersetzt und bestehende Steuerungssysteme optimiert werden. Nur so kann ein Unternehmen an die sich rasch ändernden Gegebenheiten angepasst werden. Davon profitieren vor allem unsere Kunden.